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5.1出行要注意,新康辉不能选,以免劳财伤神。。

正文字体:  
日期:2006-05-02 来源:本色浩子
内容提示:我一朋友王先生向跟本人反映,他于4月11日参加了湖南新康辉旅行社的新马泰11日游,报名时他向旅行社工作人员讲明,必须与长沙旅行团一起,当时工作人员也口头承诺了此事,但在后来的旅行当中,他感觉自己被骗了,因为他所在的旅行团中只有他一个长沙人,其他都是张家界老年旅行团,他因语言障碍而感觉十分苦恼,于是...

我一朋友王先生向跟本人反映,他于4月11日参加了湖南新康辉旅行社的“新马泰11日游”,报名时他向旅行社工作人员讲明,必须与长沙旅行团一起,当时工作人员也口头承诺了此事,但在后来的旅行当中,他感觉自己被骗了,因为他所在的旅行团中只有他一个长沙人,其他都是张家界老年旅行团,他因语言障碍而感觉十分苦恼,于是,在他到达泰国后就临时决定放弃此次旅行,并自费回到长沙。为此,王先生希望通过本网向旅行社讨要说法,同时也提醒广大即将黄金周出游的市民谨慎选者旅行社。

以下为与记者同行调查过程:

记者调查——

上午,记者与投诉人王先生一起来到位于芙蓉中路的湖南新康辉旅行社,“我这次旅游共花去上万元,但心情却一点也好不起来,感觉是出来买气受。”王先生说起此次旅游就气愤不已。

他告诉记者,早在3月27日,就听说新康辉旅行社推出“新马泰11日游”线路,而且还有经视著名主持参与,于是他立即报了名,但很快便得知,自己加入了张家界一个老年旅游团,为此,他立即要求更换团队。当时,接待他的工作人员满口答应,并承诺至少调一半的长沙人入团。

记者在旅行社采访该旅行社工作人员时,也证实了这一点。“但旅游途中根本就不是这么回事,一直都只有我一个长沙人。”王先生说,由于他和张家界老年朋友存在语言障碍且无话可说,为此,他感觉旅游服务被打了折扣,在旅行中,他通过电话多次要求更换团队,但都未得到解决。为此,旅行社承诺让他免费返长,提前结束自己的旅游行程。可是,返长的机票却是他自费购买。“这简直就是欺骗,侵犯了我的知情权。”

随后,记者找到了湖南新康辉旅行社总经理王应荣,据他介绍,他们在出行前,都是签了合同的,而且是因为安排不下才将王先生并入到张家界团队,他们并没有什么错,因为旅游者没有选择自己游伴的权利,同时,他还强调,经过调查,旅行社的员工没有向王先生承诺过什么。至于王先生提出要旅行社道歉的要求,他表示拒绝。

记者就此事咨询了长沙市旅游局旅游行业专家。据介绍,一般大旅行社都有加盟社,可以由总社来组团。如果旅行社有更好的“条件”,它便把自己团的游客转到其它旅行社去。事实上,它所在的总社可能不存在安排不下的问题。

同时,记者还从律师那了解到,根据《旅行社管理条例实施细则》规定,旅行社因组团问题,将已签约的旅游者转让到其他团队时,须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意,擅自将旅游者转到其他团队的,旅行社应当承担相应的法律责任。发生这样的事情需要的是解决而不是躲避,而作为国内较知名的康辉湖南长沙分公司则采取这样的做法让我深感不解。

每个人都希望得到尊重和理解,尊重别人是起码的标准,本人的朋友王生在经过以上事件后回到旅行社要求道歉竟然被该公司总经理出言相骂,如此的没有道德之人怎么会做上总经理,更有甚者在境外期间为了给自己讨回一个说法,打国际长途回国内,因此产生的话费更是高达3000元之多,而当时康辉长沙公司包括导游在内没任何人给出过合理的解释,有几次曾经口头承诺同意该公司出资返长,但迟迟未见行动,直到行程结束,回长的第2天康辉的态度恶劣至极,同时根据《旅行社管理条例实施细则》中规定人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者,依法享有下列权利:

(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿。

(二)向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉。

(三)向人民法院起诉。

我们将保留继续上诉的权利,要为自己追会属于自己的权利,希望大家能支持和理解!也希望大家在以后选择旅行社时一定要看清楚,不要被那些所谓的“名牌”企业的虚伪光环骗到!

请大家支持!!同时也请大家在5.1出行时候要注意选对旅行社!以免给自己带来麻烦!

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