“3·15”当日接受咨询申诉1008宗

2007-4-14　来源: www.netxb.com

核心提示：本报讯（记者黄艳通讯员邓良容） “3·15国际消费者权益日”当天，广州市工商局12315指挥中心共接受消费者咨询申诉举报1008宗（咨询737宗，申诉229宗，举报42宗），其中国家工商总局转办申诉举报12宗，天河体育中心“消费和谐”大型主题活动现场接受（包括12315热线和咨询点）308宗，市局12315热线受理688宗。国家工商总局

本报讯（记者　黄艳　通讯员　邓良容） “3·15国际消费者权益日”当天，广州市工商局12315指挥中心共接受消费者咨询申诉举报1008宗（咨询737宗，申诉229宗，举报42宗），其中国家工商总局转办申诉举报12宗，天河体育中心“消费和谐”大型主题活动现场接受（包括12315热线和咨询点）308宗，市局12315热线受理688宗。

国家工商总局转办的12宗申诉举报中，主要反映：消费者交付购房定金后中途被要求加价3宗；脱毛膏、塑身机、甩脂机使用效果与宣传不符3宗；手机质量问题2宗；使用祛斑产品后过敏1宗；乘坐巴士丢失行李1宗；捕鱼器无法正常使用1宗；邮购内衣未按时收到货品1宗。广州市工商局12315指挥中心接到转办案件后，立即指令属地分局进行处理，并将办理情况及时上报国家总局。

现场受理的85宗申诉举报，主要反映：一是家用电器（主要是手机、电视机）出现质量问题，经营者不履行或不完全履行“三包”规定；二是通信公司资费不透明、乱收费、擅自开通套餐服务；三是日用百货类商品如鞋子、浴缸、餐桌、楼板等质量不过关；四是举报加工厂、理发店、小吃店等涉嫌无照经营，不良商家销售私宰肉、假盐、假葡萄酒以及用药水浸泡淡水鱼等。

对现场受理的申诉举报，广州市局12315指挥中心及时进行了处理。消费者徐小姐反映其于2007年1月26日花300元在天河路某店购买了一双鞋子，3月2日鞋底脱胶，鞋面镶嵌的水钻脱落，送到该店保修，该店承诺两三天即可修好，但是至今仍未修好，鞋子仍在厂家，希望工商部门出面协调。广州市工商局12315受理后，即指令天河工商分局12315处理。经天河分局经检大队调解，该店退还徐小姐300元。

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