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旅游恶劣事件层出不穷
导游在旅行过程中的作用至关重要 资料图片
专家认为：都是低价竞争惹的祸
这起导游伤人事件情节比较恶劣，但是导游的暴力事件已经是屡见不鲜了，导游和司机常常被游客们戏称为“恶霸二人组”，其恶劣行为不仅让游客备受其苦，也在一定程度上损害了旅游业的声誉。
导游不良事件一览
丽江旅游市场混乱 导游甩团打架成家常便饭
经常带团去云南的导游刘某说：“导游挨打是常事了。”来云南旅游的人一般都先到昆明再到大理、丽江然后又回昆明。昆明导游一般会先带客人在昆明购物，在大理、丽江时会控制游客购买商品，因为在大理、丽江购物的话，昆明导游是拿不到回扣的。而且，游客在没有买齐东西的情况下也会选择回程到昆明买。因此，地方导游与昆明导游的矛盾由此而生，大打出手也是时有发生的。“吃、住、游、娱、行、购是旅游的六大要素，旅游作为云南第二大产业，虽然一直在提倡无障碍旅游，但一旦提到购物都会存在地方保护主义。”刘某说。
九寨沟导游司机罢工捅破潜规则
去年8月，《人民日报》及四川当地媒体相继刊发旅游投诉文章，披露游客在九寨沟的不愉快经历，这些曝光报道促使四川当地政府加大了对旅游业的整治力度。一些导游和司机对此表示不满，当地一名导游在网上发帖称他们没有一分钱的工资和福利，甚至还要向旅行社交组团费，司机们更是贷款买来几十万元的旅游大巴，低运费日日夜夜奔波，往往跑一趟只有五六百块钱，油费都不够。他们的收入只能靠购物等方式挣回扣钱。一位不愿透露姓名的导游表示，他们和司机是一起分钱的，带游客去的购物次数越多，回扣就越多。现在把购物次数限制了，拿回扣就少了。对营业性演出的统一规范，也让导游和司机少挣钱。例如藏羌风情晚会的门票是180元，过去的回扣比例是50%，即导游和司机可以拿90元，现在一规范，回扣比例就减少了。四川这次整顿旅游市场的举动，捅破了这个潜规则的脓包，让一些导游和司机痛得跳了起来，相约用罢导迫使有关部门让步的计划。
42名师生海南旅游遭导游“抛弃”
出境游导游与商家诱游客买假珠宝
专家点评
导游市场应加强规范
现在旅游行业利润很薄，旅行社为了自己的利益，不得不将导游甩出体系之外，以此来降低成本。
为了组团，旅行社不惜压价竞争，注定把导游控制在成本之外。导游与旅行社之间松散的组织状况其实很真实，早已为双方所认可，如果导游真的被旅行社管起来，导游势必失去自由，这种自由原本可以使其在不同旅行社的团队之间从容转换，谋取更多利益。
目前，导游缺乏归属感、旅行社自身压力及导游从业者普遍短视的行业性质使导游管理问题变得非常复杂，至今还没有办法真正实现导游向任何机构的彻底回归。要实现导游和旅行社的联袂必须完善法规，比如行政主管部门只承认有旅行社管理的导游，否则一概不能上岗，其次，必须坚决制止无端进店购物。
要想解决导游的问题，只能寄希望于市场竞争和市场规范的建立，使这个独立的职业日趋成熟，以社会化手段为导游提供劳动保障和职业保障。
本报提醒
参团旅游须睁大眼睛
参团应了解价格的构成、购物点的数量、地点以及导游的收入情况，如果价格过低，要特别小心购物陷井；如果导游的收入没有保障，就可能导致导游与导游之间，导游与游客之间紧张的关系。如果，行为过激，极有可能酿成悲剧。
资料整理：本报记者 周觅
主持：詹小乐
执行：周 觅
编辑：刘继伟
美编：陈兆华
终审：朱悦进
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