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服务他们,让我头疼

正文字体:
日期:2005-11-15 来源:景天阁·健康资讯
内容提示:”(二)我请你吃肯德基手机运营商电话服务很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗。老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠,脾气再好也撑不住。(三)英特尔原装螺丝电脑安装技术服务说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个..

(一)

把我的钱还给我

银行职员

我们单位,不管你是不是名牌大学毕业,也不管招进去做什么工作,头一年统统要在柜台见习,说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说,了解业务还在其次,恐怕领导的主要意图,还是磨炼员工钢铁般的意志!

前两天就碰到这么一位仁兄,递进来张存折:“小姐,给我拉一下卡,看看里面有多少钱?”一晓得里头的数字,立即嗓门提高八度:“啊?为什么只有这点钱了?我没有提过啊!”

只好耐心指着存折向他解释:“你看,某年某月某日提过一笔钱的……”

“不是我提的呀!谁提的?”

“……”

“哎呀不管了,你给我把钱全部提出来,我不要放在你们银行了!搞什么啊,钞票越放越少了!”

“……那么请您输密码。”他埋头一通按,显示密码错误。“啊?我的密码没有改过呀,怎么会错了?你们不能吞掉我的钱,要把我的钱还给我的呀!”

我已经快要气晕了,可不得不强装出和颜悦色”:“您带身份证了吗?实在想不起来,可以办密码变更。”

结果这厮一蹦三尺高:“那么重要的证件谁会随身带!万一被坏人捡去了怎么办?你这个人真是拎不清,我要换柜台,还要投诉你!”

(二)

我请你吃肯德基

手机运营商电话服务

很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗?老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠,脾气再好也撑不住。那些人,重的,对你破口大骂,问候人体器官和你父母;轻的,也让人哭笑不得。

上次碰到一个家伙,被停机了,电话打不出去,所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦,我跟他说:“SIM卡背后有一串数字,看到了吗?”

他报完数字,我一查:“对的,确实被停机了。”到这里还算正常,后面这家伙的话就不对了:“那我现在怎么办?连充值电话都打不了。哦,还好可以打你们客服电话,和你免费聊天!”

“……”我装作没听到,“如果想复机的话,请带好身份证到我们的营业厅办理。”

“啊?那么麻烦?你现在不能帮我开通吗?”

“对不起,这是规定,我没有这个权限。”

“那,我请你吃肯德基呢?”“啊?没,没用的……”

“不要这样嘛给点面子嘛!!!”

昏过去!

(三)

英特尔原装螺丝

电脑安装技术服务

说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少钱啊?”

同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”

客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!”

有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装那么多,浪费资源的……”

客户大怒:“少废话,我统统都要,再罗嗦我投诉你!”

同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!”

这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个!”

客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?”

同事闷哼一声,缓步傲然离开。

回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样要找我麻烦?”

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