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长沙市卫生局:医疗投诉反馈率要达到百分之百

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日期:2008-7-14 来源:红网
内容提示:红网7月14日讯:近日,长沙市卫生局下发加强医疗机构投诉处理工作的通知,要求医疗机构公开投诉举报方式,投诉反馈率要达100%。长沙市卫生局24小时医疗投诉电话:5312315。 长沙市卫生局要求,各医疗机构要明确负责投诉处理工作的职能部门,设立投诉台,要在醒目的位置公布投诉电话,设立投诉箱,方便群众进..

红网7月14日讯:近日,长沙市卫生局下发加强医疗机构投诉处理工作的通知,要求医疗机构公开投诉举报方式,投诉反馈率要达100%。长沙市卫生局24小时医疗投诉电话:5312315。

长沙市卫生局要求,各医疗机构要明确负责投诉处理工作的职能部门,设立投诉台,要在醒目的位置公布投诉电话,设立投诉箱,方便群众进行监督。投诉电话要保持24小时畅通,并有专人负责收集整理投诉意见,分类处理,限时督办。

对投诉实行首站负责制,首次接待人要负责接待或引导投诉人到投诉受理部门。各级各类医疗机构一般应在3-5个工作日内(情况复杂的不超过15个工作日)将投诉调查处理结果通过面谈或电话方式告知投诉人。投诉人对调查处理意见不满意的,要及时告知投诉人合法有效的投诉方式和渠道。

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