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北京3家医院患者满意度调查并列倒数第一

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日期:2007-04-25 来源:京华时报
内容提示:本报讯(记者宋合营)昨天,市卫生局公布了今年下半年对全市50家三级医院的患者满意度调查结果,北大六院、北京天坛医院和北大人民医院并列倒数第一。今年10月,市卫生局委托市统计局信息中心,对全市50家三级医院进行了患者满意度调查。调查采取定点访问和发放调查问卷相结合的形式,每个医院分别走访25个门诊病人和15...

本报讯(记者宋合营)昨天,市卫生局公布了今年下半年对全市50家三级医院的患者满意度调查结果,北大六院、北京天坛医院和北大人民医院并列倒数第一。

今年10月,市卫生局委托市统计局信息中心,对全市50家三级医院进行了患者满意度调查。调查采取定点访问和发放调查问卷相结合的形式,每个医院分别走访25个门诊病人和15个住院病人,包括不同年龄段、不同科室的患者,了解他们对医院就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度。

调查结果显示,50家三级医院平均满意度为97.6%,“医德医风”的满意度排在各项之首,为98.3%。另4项指标满意程度从高到低排序为:“技术水平”96.5%,“就医环境96.4%”、“服务态度”96.%和“等候时间”92.3%。

市卫生局副局长、新闻发言人邓小红说,患者满意度调查是市政府进行文明行业考评的一项重要指标,今年市卫生局首次加大考评力度,将每年一次调查增加到了两次,并且向社会公布调查结果。与上半年调查数据相比,下半年市民对三级医院的平均满意度和其他各项指标有明显提高,其中满意度100%的医院从1家增加到19家。

邓小红说,此次满意度百分比相同的医院,排名上应不分先后,比如排名后三位的北大六院、北京天坛医院和北大人民医院,40名被调查的患者中均为3人不满意。

■记者追访

■复兴医院

为病房装修扰患者致歉

在此次市卫生局公布的满意度排名中,复兴医院名列倒数第九。对此,该院副院长刘静表示,这可能与医院北病房楼的装修影响了患者就诊心情有关。

她说,由于该院病房数量有限,所以在装修过程中,该院没把正在装修的病房楼的病床全部停掉,可能影响了患者的就诊心情,希望能够得到患者的谅解。

据她预计,北病房楼将在明年上半年装修完毕,届时医院将以崭新的面貌迎接患者,同时也将加强医务人员的服务意识,力争明年达到较高的患者满意度。

本报记者宋合营

■天坛医院

诚心接受老百姓的评判

针对此次排名倒数第一的情况,北京天坛医院党委副书记宋茂民称,市卫生局的问卷结果客观,该院会诚心接受老百姓的评判。

宋茂民说,天坛医院每两个月会对门诊和急诊等病人做满意度调查,医疗技术上应该没有问题,病人可能主要对就医环境与等候时间不满意。

他说,病人来医院就医时,医院门口时常堵车,车会在门口排很长时间的队才能进医院

此外,该院今年的病人比去年增加了25%左右,但门诊楼是25年前盖的,不适应现在的病人。最近医院正对门诊楼进行改造,门诊将全部搬进临时大厅,虽然早贴了公告,但还有病人跑上跑下地找相关的科室。

在等候时间上,宋茂民说,医院的门诊接待量很小,但每逢周一、二的病人将近4000人次,人数非常多,特别是抽血的病人,医院虽然想增加人手,但苦于没有地方。

在住院问题上,医院原开放床位950张,实际开放床位是1050张,其中神经内外科占了一半。病人等床的情况比较突出。春节后,平均每天有180到250人在等待床位。

为了解决这些问题,该院除了对门诊进行改造外,明年还将对病房楼进行改造。同时,包括院长在内的管理人员都把办公室缩减至7平方米左右,多个科室合并办公,尽可能调整病房,解决病人的住院问题。本报记者郭莹

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