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医患之间缺沟通 急诊医生不堪被打不干了

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日期:2009-1-8 来源:景天阁·健康资讯
内容提示:接急诊时,因为被一名醉酒病人的家属追着殴打后,年轻医生林志宏(化名)递交了辞职报告。林志宏是浦东新区公利医院今年第3个被患者家属殴打的急诊室医护人员,而去年该院急诊室医护人员被殴打的事件是10起。考虑到年轻医生在诊疗过程中骤增的压力,医院接连召开医生家长会、邀请心理医生座谈,为年轻的医生、护士减压。 副

接急诊时,因为被一名醉酒病人的家属追着殴打后,年轻医生林志宏(化名)递交了辞职报告。林志宏是浦东新区公利医院今年第3个被患者家属殴打的急诊室医护人员,而去年该院急诊室医护人员被殴打的事件是10起。考虑到年轻医生在诊疗过程中骤增的压力,医院接连召开医生家长会、邀请心理医生座谈,为年轻的医生、护士减压。

副院长方伟敏则表示,除了希望患者能对医务人员有更多的理解和支持外,也希望作为独生子女的年轻医生学会与患者沟通,在处理急诊时多用一些沟通技巧

家属误解医生不负责任

“这位男患者60余岁,送到急诊室后就躺在病床上,一直处于昏睡状态,一问他的儿子才知道是喝多了。”昨天,记者辗转联系到浦东新区公利医院辞职医生林志宏。被同事称为“性格内向”的他,回忆起当天的情景,一下子打开了话匣子。

林志宏研究生毕业,在公利医院工作了2年,不久前才调入急诊室工作。“当时,我按照醉酒病人常规处理,检查发现没有任何异常,就告诉他儿子,老人没什么太大问题。”他说,老人的儿子非常孝顺,不停追问是否可能会中风。林志宏一直宽慰他,让他放心,醉酒是医院最常见的急诊病例。

“后来,我去巡查病房。老人清醒一点后发现有点‘大舌头’,因此另一位医生诊断后判断可能有中风迹象,需要做头部CT检查。”林志宏事后才知道,头部CT检查后发现患者脑部有一处痕迹似乎有中风迹象。林志宏猜测说,老人的儿子可能当时发火了,怀疑他诊疗时不负责任,把病情轻描淡写,有意耽搁了他家人的病情。

老人的儿子当时就冲进医生休息室,对着林志宏的脸就是一拳。林志宏一边逃,一边还想解释,可对方根本没有给他机会,追着他不停打。后来,林志宏拨打了报警电话,由警察到场进行了调解。经过鉴定,林志宏软组织有钝挫伤。

“最可笑的是,老人睡了一觉,第二天醒过来就回家了,也证实没有中风。”事情虽然过去了,但林志宏还是递交了辞职报告。他再三向记者表示,辞职有个人原因,但是医疗环境不好也是因素之一。“如果我工作称心,干吗还要辞职?”

医护人员挨打挺常见

昨天上午,记者在公利医院急诊室看到,来往医生、护士都是脚步匆匆,输液室里坐满了病人。“动手打人现象挺常见的,我们科室有个医生就被打了2次。”急诊外科主任李能平说,一天半夜,有个患者腿滴着血被扶进急诊室,陪伴他来的另一人醉醺醺地用手拍着预检台,大声说:“快点给我看病。”恰巧那时医生正在接诊其他患者,预检台护士就说:“还是先去挂号吧。”没想到,护士当场就被醉醺醺的人打了一个耳光。

但是,对于大多数医护人员来说,他们不想把在医院的遭遇告诉家人。“如果我挨打了,回家告诉家人,父母跑到急诊室和病人吵架怎么办,还不更是影响工作。”一位护士告诉记者,她曾被打了两次。

被打起因多是沟通不利

“去年全年医院急诊室一共发生了近10起医生护士被打事件,今年则已经发生了3起。”公利医院副院长方伟敏说,该院平时一天急诊量均在四五百人次,一到周末,基本接近1000人次。相对来说,急诊室配备了100余名医生护士三班倒,每一班次有近40人,平均到每个人的工作量都比较大,工作压力相当大。

发生医护人员被打事件之后,方伟敏表示,患者的确有自身因素,但医护人员自己也有一定缺点。“现在的年轻医生都是上世纪80年代左右出生的,大多是独生子女,又是在家庭溺爱的环境中成长,父母怎么舍得动手打他们。在学校时期,环境又相对比较单纯。而医院急诊室相对其他科室,要面对形形色色的病人,压力可能就更大了。”他表示,不擅长与人沟通、欠缺沟通技巧可能是急诊室里医护人员被打的因素之一。

事后,浦东公利医院邀请了10余位年轻医护人员的家长到医院开了个会,让家长了解子女的辛苦,给他们更多理解和支持。听到急诊室医生挨打的事,家长都非常激动,一位家长拉着自己孩子的手说:“没想到你那么委屈,也不回家说一声。”

有的家长在会上也提出,医生处置急诊病人时应当灵活一点。“出血的就先给他简单包扎一下,把血止住。”这位家长说,医生可能不认为流血是大问题,可患者就会认为医生没有及时救护。

目前几起打医生事件都已经得到了处理,肇事者事后都承认了错误。但是,由于医生受的都是轻微伤,只适用治安管理条例,也没有特别办法保证急诊室的安全。医院现在能做的,就是尽量增加保安的防护。

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