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‘你是不是动了安全套?‘酒店客房付费品引尴尬

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日期:2005-11-5 来源:都市快报
内容提示:尽管难以启齿,郁闷的徐小姐还是打进都市快报85100000热线,说了一件发生在她身上的尴尬事。上周末,徐小姐和一位女朋友住在杭州某三星级酒店,第二天结账时,服务员隐晦地表示,她们动用了房间内的付费用品。服务员也是涨红了脸,拿出一个安全套,告诉徐小姐:你们使用了“这个”。”徐小姐说,“尽管酒店最后说算了,但..

尽管难以启齿,郁闷的徐小姐还是打进都市快报85100000热线,说了一件发生在她身上的尴尬事。上周末,徐小姐和一位女朋友住在杭州某三星级酒店,第二天结账时,服务员隐晦地表示,她们动用了房间内的付费用品。徐小姐愣住了,她们对付费用品动都不敢动,哪来的消费?服务员也是涨红了脸,拿出一个安全套,告诉徐小姐:你们使用了“这个”。“我们当时脸颊绯红,气得哆嗦。”徐小姐说,“尽管酒店最后说算了,但口气里好像我们仍脱不了干系。”

这类尴尬事正在增多

同样,85100000也接到不少类似的投诉电话。戴先生说,他的一个女同学住在萧山某酒店,第二天早上结账时,服务员告之用了安全套,要付费。查实后发现是记错客房号了,令他同学很是气愤。

近几年,自酒店引进星级饭店概念以来,客房内的付费用品开始五花八门。酒店客房内,一般除了免费提供给客人的六小件外,往往布置有一个迷你吧。迷你吧内放置一些点心、软饮料、酒水等用品。而客人使用这些物品,需要在房费以外额外支付。

杭州一家三星级酒店负责人说,除了迷你吧食品外,酒店还会提供扑克牌,在洗手间内放置袜子、短裤、泡泡浴、男女清洁用品等。这些用品上都会标价格,表示有偿使用。部分酒店,也会在客房内提供免费或有偿使用的安全套。

正是这些日益增多的收费用品,产生了不少尴尬事。

造成尴尬的原因有不少

据酒店管理人员讲,造成尴尬的原因除了工作人员的疏漏外,一些敏感用品可能因为前面客人消费后没结清费用,把问题遗留给下一位客人,造成类似徐小姐的情况。

由于价格普遍贵等因素,客房内的付费用品很少有客人使用。杭州某酒店把安全套放在泡泡浴品中,一个月使用量为100多套,也就是每天大概使用3套左右,相对于其200多间的客房数量来说并不多。

杭州一家五星级饭店也是如此。客房迷你吧的销售额,平均一个客房每天只销售3.5元。因此,迷你吧一般也只对散客、公司协议客人开放,一旦遇到团队、会议,迷你吧往往被锁上成为摆设。一些以接团队、会议为主的酒店,甚至拆除了迷你吧。

杭州一家五星级酒店有关人员表示,鉴于此类尴尬情形,一般客房内只提供饮品、酒水和巧克力等小点心,其他用品如客人需要,可以到酒店商场里购买。

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